福布斯中國研享行之ESG企業座談——螞蟻集團

對話螞蟻集團資深副總裁、首席可持續發展官

彭翼捷

六月初夏的杭州，西湖邊上水光瀲滟，和風輕柳，透露著一股生命之息，遠處的郁郁青山則是一片廣闊且精致的秘境，置身其中，有如夢幻。

螞蟻A空間

螞蟻A空間便坐落于這秘境之中。作為螞蟻集團的全球總部，A空間依山而建，設計了9,000個工位，10個樓幢按等高線分布，并有龍井茶園環繞。近日，“福布斯中國研享行——可持續發展企業走訪計劃”來到這里，就自然、科技和人文的融合等ESG相關話題，與螞螞蟻集團資深副總裁、首席可持續發展官彭翼捷進行了交流。

螞蟻集團資深副總裁、首席可持續發展官 彭翼捷

“螞蟻集團于2022年推出‘數字普惠’、‘科技創新’、‘綠色低碳’、‘開放生態’的四位一體ESG可持續發展戰略，并將其列為公司面向未來的核心戰略之一；如今，圍繞4大主題，我們已將19個實質性議題全面融入日常經營，積極推進商業價值與社會價值一體創造的實踐。”彭翼捷表示。

螞蟻集團最新發布的《2023可持續發展報告》顯示，其在2023年的研發投入達211.9億元，人工智能和數據要素為重點投入領域。比如，該公司基于螞蟻百靈大模型打造了三個管家，讓AI像掃碼支付一樣便利每個人的生活；2023年，支付寶為427萬商家提供小程序等數字化服務，助力其成交金額增長68%，而且有累計5.3億用戶開通了支付寶電子醫保碼，實現“碼”上看病、“碼”上拿藥。Alipay+支持超25家全球移動支付合作伙伴鏈接超5億海外消費者賬戶，萬里匯則服務全球超100萬跨境中小企業，實現一個賬戶全球收付。

在過去的11年里，螞蟻云客服平臺累計為4.6萬全職寶媽、殘障群體等提供可兼顧家庭的靈活就業崗位并創造收入；其女性公益項目“數字木蘭”在5年里為1.5萬女性提供就業培訓及新型數字崗位。螞蟻森林7年累計種樹4.75億棵，螞蟻集團的“百縣百品助農行動”助力296個脫貧縣農產品實現品牌升級。在綠色發展、女性發展、鄉村振興、應急救災等方面，2023年，螞蟻集團公益捐贈實際支出為8.1億元。

福布斯中國研享行走訪螞蟻A空間

同時，螞蟻集團也積極對內履行雇主責任，不僅為員工提供多元的職業學習機會和職業發展引導，還努力打造公平友善的職場環境，營造簡單互信的快樂工作文化。2023年，秉持男女同工同酬原則，首次披露了同層級男女員工的薪酬比例（技術條線 1：0.98，非技術條線 1：1.02）。

上述ESG理念和實踐部分體現在了螞蟻A空間里。在走訪過程中，我們能看到不同樓幢里的社團活動室、母嬰室、運動場館、員工服務中心等設施。截至2023年底，螞蟻集團的興趣社團達84個，社團參與人數達1.6萬人，公司按照辦公人數1000：1的比例配置母嬰室和孕媽休息室，為孕期員工提供免費心理咨詢服務，組織育兒經驗交流、親子關系咨詢等活動。

螞蟻A空間中的相關設施與活動體驗

另外，為了提高A空間的綠色低碳運營效率，螞蟻集團把AI算法引入中央空調，優化制冷站控制系統和照明系統。2023年，A空間的單位建筑面積能耗持續降低，節約電力約6,000兆瓦時，單位面積用電下降12%。其屋頂還鋪設了分布式光伏，并通過雨水回收裝置,將每年回收的約8,000立方米雨水用于室外綠化灌溉、水景補水和車庫沖洗。

參觀螞蟻A空間里的展廳

“可持續發展的理念像水，水過無形，但由內而外改變著發展的心態與姿態；水利萬物，正在流向公司發展的更深處，滋養業務生長。”彭翼捷在螞蟻集團的《2023可持續發展報告》中寫道，“對螞蟻集團來說，用技術創新求解社會問題是我們的初心，ESG可持續發展戰略是螞蟻給世界帶來微小而美好改變的路徑圖。我們希望在可持續發展戰略的指引下，成為一家健康成長102年的‘好’公司。這個‘好’不由我們定義，是由社會認可來定義。我們對未來充滿期待。”

以下是福布斯中國與彭翼捷的對話節選：

Q：在過去20年的發展里，螞蟻集團推出了許多產品，如何把ESG融入到業務里？

彭翼捷：第一，用組織架構來做保障。2023年，董事會首次將風險管理和ESG可持續發展納入公司年度考核并與高管薪酬掛鉤，而且公司開展了董事履職評價，以提升整個董事會的治理能力，并通過引入“風險和機遇”、“正、負外部性”、“利益相關方”三個視角，提升團隊對于19個可持續發展議題的認知和實踐能力，從上至下將ESG深度融入業務運營。

第二，給每個可持續發展議題設置ORK，像管理業績來管理ESG。只有提供可衡量的、明確的目標，才能推動具體的執行。在這個過程中我們會不斷優化目標，定期圍繞特定議題舉辦共創會，確保ESG和業務的統一。

舉個網商銀行的例子。借助衛星遙感、人工智能等技術，網商銀行推出了精準識別田地面積和農作物品類的“大山雀”衛星遙感技術模型，能準確度量農作物的價值，從而為農戶做出恰當的信用評估，提供信貸服務支持。2023年，“大山雀”在原有基礎上依托無監督或弱監督學習和大模型算法，專注解決農業領域中標注精確數據量不足的問題。通過優化果園、大棚等業態在各種地形條件和不同種植模型的識別結果，“大山雀”提高了對全品類農作物的識別能力及識別效率，可識別作物和種植業態累計達到19種。另外，“大山雀”可結合AI大模型，幫助農戶預警氣候風險、自然災害，提高農戶的抗風險能力。

Q：最近，支付寶刷醫保買藥的事情引起了社會關注，這個產品背后有怎樣的故事？

彭翼捷：現在網上買藥越來越頻繁，但用不了醫保，這給生活帶來了很大的不便。我們嘗試從兩個方面解決這個問題：一，通過我們在隱私數據保護領域的積累，確保醫保賬戶使用的安全性；二，和國家醫保局合作推出電子醫保碼，從而實現高效的結算。在醫院、藥店等支付場景中，民眾可以通過支付寶完成醫保支付，只要攜帶智能手機就能完成就醫的全過程。全國超過340個城市、累計超過3,600家醫院可通過支付寶小程序向患者提供線上掛號、在線繳費、報告查詢等數字化醫療便民服務。

Q：在綠色低碳方面，螞蟻森林已成為一個大眾參與度最高的綠色項目之一了。它在未來會如何演進？

彭翼捷：螞蟻森林有雙重效應，一是希望在日常生活中帶動更多的綠色行為，這是一種全新的生活方式，對促進全社會的碳減排很有意義；二是加強生態修復和對生物多樣性的保護。用戶可以通過低碳行動積累的“綠色能量”，然后申請由螞蟻集團捐資給公益機構，支持在當地開展植樹造林及以社區反盜獵巡護、科研監測為主的生物多樣性保護項目。截至2023年8月，螞蟻森林累計在全國13個省市和地區參與共建了31個公益保護地，守護面積超4,800平方公里。

另外，我們想引導人們從綠色生活轉向綠色消費，因為消費端的變化能帶動整個產業鏈的革新。這個很難，卻是未來的一個主要方向，我們會持續進行探索。

螞蟻森林項目在螞蟻A空間中的展示

Q：說到公益保護地，您前段時間還去內蒙古查看了沙棘林？

彭翼捷：是的，我去看了很多個地塊，覺得非常震撼，這里面蘊含著時間的力量。我好多年前去看的時候，那些沙柳只是小小的木條，我不確定這些木條到底能不能長大；這次再去看，那些沙柳已經有兩三米高了，長得非常好，整個自然生態也恢復了，沙棘林也開始掛果了。所以只要懷著“久久為功”的信念去做，一點點地去做，就能對得起大家對螞蟻森林的信任。這是一件很值得做、也很幸福的事情。

Q：開放生態也是螞蟻集團ESG戰略中的一部分，您對此有何解讀？

彭翼捷：如果沒有開放生態的支持，沒有開放的思維，我們的產品和服務絕對走不遠，因為一個人能做的事情非常有限。所以我們一定要理解好開放生態中包含的利益相關方，這也是ESG很重要的一個視角。

在制定ESG戰略的時候，我們對利益相關方進行了訪談，讓他們對我們的不同業務進行打分和反饋。我們發現，自己可能對特定利益相關方關注特別多，比如說用戶，因為這個群體是我們產品的直接使用者，但是對于更廣泛的社會公眾、一些合作伙伴，還有媒體、政府等，我們考慮得還不夠全面，這也促使我們建立起了更多元化的利益相關方視角，從而幫助我們更好地解決實際問題。

Q：員工也是其中一個利益相關方。在走訪A空間的過程中，我們能感受到螞蟻集團對員工的關注，在員工成長方面也有很多舉措，能否分享一下這方面的內容？

彭翼捷：作為一個在阿里巴巴和螞蟻工作了20多年的員工，我確實覺得公司是把員工當作最重要的資產。我們希望招到有夢想、有激情、有能力的人，支持他們在這里更好地成長，公司也能因此有著更好的發展。

我們會給處于不同發展階段和不同崗位的員工提供培訓，以及內部學習的機會。公司經常請各領域的大咖來分享，雖然看上去不一定跟我們所在的行業有很多關聯，但可以啟發大家跳出原有的思維框架，打開眼界。我們會向員工發放問卷，聽取他們對現有工作環境的看法，也會支持員工體驗不同的崗位，像我之前就做過HR。

Q：職場性別平等是ESG關注的議題之一。您作為女性高管代表，對這個議題最有發言權。螞蟻集團如何針對女性員工發展制定舉措？

彭翼捷：螞蟻非常珍視女性的獨特力量，像集團管理層的女性比例在2023年達到了29.0%，每年都在增加。女性的特質在于對用戶體驗和用戶情緒的感受力很強，能幫助我們改善很多產品，而且我覺得女性很有韌性，不會輕言放棄。我們還發現，女性員工非常愿意接受培訓，愿意學習和提升自己，所以我們特別想看到女性員工，還有女性管理層能發揮更大的作用。

走訪花絮

聲明：以上調研結果是商業合作內容，用于調研的部分/全部數據來自合作方和第三方，相關觀點及結論均基于以上數據研究得出，不作任何投資指引和參考。

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